Pinkberry, siéntete bien

Pinkberry es una franquicia americana que innovó el mercado de los helados presentando principalmente un nuevo concepto llamado “Frozen yogurt”. Adicional a esto, también expende bebidas, toppings (pequeños acompañamientos tales como fruta fresca, chocolates, cereales, gomitas, galletas, miel, etc) los cuales se pueden mezclar con el helado creando una nueva experiencia de sabor, lo que los hace exitosos.

¿Por qué Pinkberry? El modelo de negocio elegido por Pinkberry de darle al cliente lo que realmente quiere y de manera nutritiva y original es indudablemente su camino al éxito. Entre las características de sus productos están: - Cultivos lácteos - Ligero y fresco - Sabor saludable - Fruta fresca siempre - Opciones, opciones y más opciones para elegir - Garantía de calidad El ambiente de sus locales es muy acogedor e inspiracional que evoca una experiencia emocional y única por todo lo mencionado, consideramos que el servicio de Pinkberry es muy creativo y por consecuencia exitoso ya que está acompañado de un innovador producto como son los helados frozen yogurt, el beneficio de agregarle los toppings deseados y la calidez de sus locales.

Desarrollo de las 7P de Pinkberry

1P: Producto o Servicio

·     PinkBerry como empresa tiene bienes tangibles (Helados) y elemento intangible (Atención al cliente y servicio).
Consideramos que son ambas las que brinda la empresa.

2P: Precio

·     En esta empresa el precio es incontrolable, debido a que pertenece a otro país siendo franquicia, por ende existe una entidad que determina cuanto cobrar por el servicio.
En el caso de los productos no hay un precio fijo, es variado dependiendo de los insumos o cantidad de que se ofrece.

3P: Plaza

·     Prestación de servicios:

Es Directa debido a que PinkBerry cuenta con tiendas propias, es decir no tiene intermediarios.

·     Tipo de Intensidad:

      Selectiva: ubica sus sedes solo en ciertos sectores o puntos de venta.

4P: Promoción

·     Publicidad y publicidad Gratuita:
Comunicación masiva a través de redes sociales (Facebook, Twitter y página oficial)

·     Promoción de venta:
Hay presencia de la empresa mediante promociones, ofertas, cupones y descuentos.

5P: Personal

·    La franquicia PinkBerry tiene como “cultura de servicio” capacitar a sus empleados con el objetivo que estos transmitan la calidad del buen servicio que esta empresa desea brindar.

·    Incluso se enfocan en que el personal todo el tiempo muestre simpatía y buenas actitudes, para así tener buenas relacionas con sus clientes y como consecuencia se fidelicen, mostrando así, un ambiente cálido además de la calidad en sus productos.

6P: Presencia Física

·   Se considera que consta de ambas evidencias tanto periférica como esencial, debido a que los clientes de PinkBerry asocian la decoración de los locales porque este es inspiracional y acogedor.

·      Al mismo tiempo el servicio y aspecto de la empresa genera valor emocional.

7P: Procesos o servucción

La inversión que hace PinkBerry es mayor y exclusiva, ya que sus ambientes son elaborados, es decir, las forma de sus mesas, de sus pisos, de sus lámparas, esto generar un tipo de servicio artesanal.

Relación de Pinkberry  con las estrategias  de Marketing para empresas de servicio.

    1-    El manejo de la diferenciación del servicio ofrecido: Pinkberry se diferencia por :       La Oferta del Servicio: El servicio innovador que Pinkberry ofrece en sus productos es dejar que el cliente cree su                propio postre a través de los toppins elegidos al gusto.
      La Imagen del Servicio: Pinkberry dice a sus consumidores que sus productos son nutritivos, naturales y  ligeros.            Lo comunica a través de su logotipo con una fruta, los colores verde, blanco y rosado y el cálido diseño de sus        locales. 

     2-    El Control de Calidad del Servicio Ofrecido:

 Establecer Estándares Elevados de Calidad del Servicio: Partiendo de este factor, Pinkberry controla mucho sus insumos ya que corta diariamente las frutas destinadas a ser toppins, verifica la frescura de las galletas, gomitas, chocolates, etc.

 Ofrecer respuestas satisfactorias a las quejas de los clientes, facilitarlas y resolverlas: Cuentan con libro de reclamaciones y mejor aún, si tu postre no está como tú lo quieres, te sirven uno nuevo.

Que el Marketing Interno funcione bien: Las satisfacciones de los empleados tienen efectos sobre los clientes. Pinkberry ofrece a sus colaboradores muy buen clima laboral, línea de carrera, actividades recreacionales, programas de reconocimiento, capacitaciones, etc.

Establecer Estándares Elevados de Calidad del Servicio: Una de las funciones establecidas de sus colaboradores, es asegurarse del cumplimiento de estándares de calidad

3-    Administración de la Productividad del Servicio: 

 Industrializar el servicio, añadiendo equipo y estandarizando procesos: Pinkberry cuenta con equipos para servir los productos así como un manual de procesos estándar.

 Diseñar un servicio más eficaz: Para agilizar y optimizar el servicio, en Pinkberry se paga al ingresar al establecimiento y luego se entrega el postre.

Usar tecnología para que el cliente acceda a un mejor servicio: Pinkberry tiene una presencia muy fuerte en las redes sociales con la finalidad de comunicar sus descuentos, promociones, y atender las necesidades o inquietudes de sus consumidores.